日期：2017-12-15 来源：短信大咖
物流快递—通知短信提升客户体验感
网上购物已成为我们生活不可分割的一部分，在我们的生活日常里都会逛一逛网上商城，就连上了年纪的爷爷奶奶都会感兴趣，觉得自己喜欢而且便宜的物品，就会不由自主的按下购买按钮。
购物是种乐趣，能让我们的心情愉悦，尤其是生活圈中没有的物品，可以通过网上商城获得，哪怕是国外产品都能在网上商城找到。最后焦急的等待着物流通知短信，这种耐人寻味的感觉淘者自有体会。
目前，较大的网上商城要属淘宝网，也是网上购物访客量最多的，每天已超过8亿件在线的商品数，平均每分钟售出4.8万件商品，单日交易额峰值达到40多亿元。对于人口庞大的中国，这个数据确实让其他国家惊讶。如何保障订单信息，让客户了解自己的物流进程，这就涉及到了物流通知短信。
我们在购买商品之后，就会每时每刻的关注物流通知短信，只有我们拿到商品的那一刻才会回放下心来，不用担心不发货或者被卖家给遗忘。对于我们客户来说，总是希望在第一时间里知道自己购买货物的情况。
商家也是为了让客户更加信赖，在第一时间会发送订单短信通知，这也是提升服务质量和客户体验上的很重要环节。不仅获得商品时的愉快，也让我们获得商品进展的信息，是否整个过程能顺利到达，确保商品运输中的保障问题。
短信平台在物流快递中的应用
在如今这个通讯告诉发展的时代，时效高、转化率好和廉价的短信平台被广泛应用于很多行业，其中物流快递行业就是其中之一。利用短信平台可以更高效的发送各种短信，提高用户体验和工作效率等，物流行业在整个运营中所用到的短信平台方式如下：
一、下单通知短信
客户下单后希望及时了解物流详情，平台通过主动下发物流提醒短信，及时短信告知客户，不仅有效降低售后客服工作量，也能提高客户满意度又降低人员成本。
二、确认收货短信
以短信方式与客户确认货物发送目的地及交货期限、发货方式等，随着商业的进步，物流和交付款方式也在合作进行，付款方式也会成为重要的确认环节。
有的客户收货了，却迟迟不确认，资金被压在支付宝严重影响全店回款效率。短信平台可以通过短信提醒客户，刺激客户及时确认付款，提高店铺回款效率。
三、快递服务过程短信
快递公司通过短信平台发布物流价格、线路发布、车辆情况等。更有其他物流公司服务项目、路线、价格行情、最新信息、历史明细查询，具体案例如下：
提货单号 54190XXX 南航 39XX 共 18XX件，货以昨天晚上已到达 广州，请注意查收提货！
四、订单催付短信
客户下了单却因为各种原因迟迟不付款，部分订单因为客户遗忘等因素最后未成交。如何挽回这部分订单，让客户尽快付款呢？电商平台通过给客户发送通知短信的方式提醒客户及时付款，刺激犹豫客户尽快付款成交的效果。
五、物流内部管理短信
应用于员工的内部管理：一般大型物流公司会有专门的短信平台或者基于自身业务的ERP系统等，在其中，总部可以对各分部的工作情况进行实时查询，车辆及人员的临时调度和任务分配等。可以对员工进行重要信息通知、重要电子邮件到达通知、会议通知、向员工发送最新动态信息、向员工发送工作安排与工作计划，通过短信互动，及时了解司机和货物位置，运输进展情况等。
