应用于汽车服务平台

日期:2017-12-15  来源:短信大咖

 

 

随着社会的不断进步,人们的生活水平不断提高,越来越多的家庭都会选择购买汽车。据不完全统计,中国目前汽车的数量已将近2亿,汽车服务业也在不断增加。

 

汽车服务行业在汽车周边行业市场中占有着重要的市场地位,拥有着规模庞大的消费群体,并且随着有车一族的不断增多,该市场也在持续不断的得到扩张。但是,在看似繁荣的市场背后却依旧是传统僵硬的运营体系,很难满足不断个性化的市场需求。

 

 

尽管中国汽车后市场潜力巨大,但是也存在着诸多问题与挑战,行业标准缺乏,供销信息不对称,渠道多、终端服务不规范、人才极度匮乏等。短信平台有效的助力汽车服务业的推广,为汽车服务业提供很好的营销手段,应用于以下几点:

 

一、发送对象针对性强,效果更佳

对于汽车服务店而言,只要平时有心,就能累积到很多老客户或者意向客户的手机信息。这是最有效果的客户信息,向他们发送促销、优惠或节日问候信息,针对性最好,效果最佳。

 

二、勿忘称呼和落款签名

给每一条短信的发送对象加上尊称,会让人觉得更有人情味和亲切感。短信中有汽车服务店的落款和签名,也是对收信人的一种尊重,方便该车主根据品牌签名更容易找到你。

 

 

三、节日问候与促销相结合

节日通过短信平台给客户发送祝福短信,客户会对汽车服务店保持一个良好的印象。节假日来临,客户也会考虑行程安排,收到相关的问候短信,在倍感亲切的同时也会影响他的消费选择。这类祝福短信加上服务热线、预订热线等内容,感慨能影响客户的消费选择,又为客户提供了方便,同时推出的优惠将对客户更有吸引力。这类型的短信最好在节日前发出,引导客户的选择需求。

 

四、短信语言精练、精准、幽默

太过冗长的文字往往让人觉得乏味、无可读性,短信亦如此。短小精悍、风趣幽默的短信内容会给人留下更好的印象。一些节日问候,要特别注意用词实在和真诚,才能感动客户,使客户对汽车服务店留下良好的印象。

 

 

提升汽车服务业质量回访短信:

 

汽车服务店要想在同行间有竞争地位,就必须提升自己的服务质量,可以通过短信平台给车主发送满意度回访短信,从中了解本店的服务质量,以便查漏补缺更好提升服务质量,回访短信案例如下:

 

1、尊敬的xxx汽车用户,您好!感谢您对xxx服务项目的体验,您可直接回复数字(1 满意,2 一般 3 不满意)对我们的工作作出评价!如在服务过程有有任何疑问或不满意的地方可直接致电联系098****我们将热情真诚地为您服务!【xxx店】

2、尊敬的顾客:您好!感谢购买xxx汽车,为了更好地为您服务,提高汽车销售,售后服务的质量,特开展顾客满意度调查研究,您可直接回复数字(1 满意,2 一般 3 不满意)对我们的工作作出评价!如果您的爱车有什么问题欢迎给我们来电,******。【xxx店】

 

3、【xxx4s店满意度测评】尊敬的xxx您好,感谢您购买xxx汽车,为更好地为您服务,诚邀您参与顾客满意度调查。请点击以下链接,http://xxxxxx 填写问卷,期待您宝贵意见!  

 

4、尊敬的车主:*** 车** 店售后回访:上周您在我店保养维修的车辆现在的车辆使用情况怎么样对我店服务维修质量不满意联系售后回访电话:***【**店】

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