应用于物流快递平台

日期:2017-12-15  来源:短信大咖

 

 

物流快递—通知短信提升客户体验感

 

网上购物已成为我们生活不可分割的一部分,在我们的生活日常里都会逛一逛网上商城,就连上了年纪的爷爷奶奶都会感兴趣,觉得自己喜欢而且便宜的物品,就会不由自主的按下购买按钮。

 

购物是种乐趣,能让我们的心情愉悦,尤其是生活圈中没有的物品,可以通过网上商城获得,哪怕是国外产品都能在网上商城找到。最后焦急的等待着物流通知短信,这种耐人寻味的感觉淘者自有体会。

 

 

目前,较大的网上商城要属淘宝网,也是网上购物访客量最多的,每天已超过8亿件在线的商品数,平均每分钟售出4.8万件商品,单日交易额峰值达到40多亿元。对于人口庞大的中国,这个数据确实让其他国家惊讶。如何保障订单信息,让客户了解自己的物流进程,这就涉及到了物流通知短信。

 

我们在购买商品之后,就会每时每刻的关注物流通知短信,只有我们拿到商品的那一刻才会回放下心来,不用担心不发货或者被卖家给遗忘。对于我们客户来说,总是希望在第一时间里知道自己购买货物的情况。

 

商家也是为了让客户更加信赖,在第一时间会发送订单短信通知,这也是提升服务质量和客户体验上的很重要环节。不仅获得商品时的愉快,也让我们获得商品进展的信息,是否整个过程能顺利到达,确保商品运输中的保障问题。

 

短信平台在物流快递中的应用

 

在如今这个通讯告诉发展的时代,时效高、转化率好和廉价的短信平台被广泛应用于很多行业,其中物流快递行业就是其中之一。利用短信平台可以更高效的发送各种短信,提高用户体验和工作效率等,物流行业在整个运营中所用到的短信平台方式如下:

 

 

一、下单通知短信

客户下单后希望及时了解物流详情,平台通过主动下发物流提醒短信,及时短信告知客户,不仅有效降低售后客服工作量,也能提高客户满意度又降低人员成本。

 

二、确认收货短信

以短信方式与客户确认货物发送目的地及交货期限、发货方式等,随着商业的进步,物流和交付款方式也在合作进行,付款方式也会成为重要的确认环节。

 

有的客户收货了,却迟迟不确认,资金被压在支付宝严重影响全店回款效率。短信平台可以通过短信提醒客户,刺激客户及时确认付款,提高店铺回款效率。

 

三、快递服务过程短信

快递公司通过短信平台发布物流价格、线路发布、车辆情况等。更有其他物流公司服务项目、路线、价格行情、最新信息、历史明细查询,具体案例如下:

提货单号 54190XXX 南航 39XX 共 18XX件,货以昨天晚上已到达 广州,请注意查收提货!

四、订单催付短信

客户下了单却因为各种原因迟迟不付款,部分订单因为客户遗忘等因素最后未成交。如何挽回这部分订单,让客户尽快付款呢?电商平台通过给客户发送通知短信的方式提醒客户及时付款,刺激犹豫客户尽快付款成交的效果。

 

五、物流内部管理短信

应用于员工的内部管理:一般大型物流公司会有专门的短信平台或者基于自身业务的ERP系统等,在其中,总部可以对各分部的工作情况进行实时查询,车辆及人员的临时调度和任务分配等。可以对员工进行重要信息通知、重要电子邮件到达通知、会议通知、向员工发送最新动态信息、向员工发送工作安排与工作计划,通过短信互动,及时了解司机和货物位置,运输进展情况等。

 

 

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