日期：2018-05-29 来源：短信大咖
这些年，随着线上电商的发展，线下零售业的市场一直在被挤压，有许多零售商陆续转向线上。不过，近来随着“新零售”的出现，似乎让传统零售业又重新焕发了生机。正所谓“乱世出英雄”，是否能在这个机会中重新赢得市场，就要看你对“时势”的把握了。
现在很多服装店都采用会员制来管理自己的顾客，利用会员制给顾客一定的优惠，这样不仅能让你的顾客成为忠诚客户，还能更有效方便地管理顾客的消费喜好，以促进店铺的回头客的大大增加。
对于大部分的零售店铺来说，培养老客户的消费习惯，对顾客服务的关注，对顾客满意度的调查，征求顾客的反馈意见，才能稳定业绩。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对服务品质的期望。要为顾客提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与服装店之间就建立了一种伙伴关系。
例如：举办老客户的聚会，类似亲子会，美妆会，插花会等等。服装店的顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的。会员管理应详细记录客户的信息，每到客户的生日，送上小礼物，生日卡片，vip顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠，节假日回馈，如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导等等。
根据会员的积分和消费情况，经常举办指定产品消费回馈，如消费指定款号送礼品或折扣等。重视对客户的回访，在顾客购买回去后，要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。要让顾客了解到不光有优质的产品，还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
有的服装店里经常推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护，她们有自己的短信库，使用短信大咖短信平台给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
联络短信：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
相关文章：
运用于服装行业的短信平台
短信平台应用于服装行业的营销领域
