日期：2018-08-24 来源：短信大咖
用户流失是运营人员非常苦恼的问题，明明已经用了各种方法，但用户就是流失了。事实上，运营人员无法做到面面俱到，用户流失也是正常不过的事情。当用户流失发生时，应该及时采取措施，对已流失的用户进行召回，而且对可能会流失的用户进行预防。
一、高效的召回用户的方法
1、定期的常规召回和不定期的非常规召回
按频率来看，用户召回可以分为常规召回和非常规召回，常规召回，常规召回往往是近期和定期的召回，如可以在用户不活跃超过3天，7天，14天和28天的时候，给用户发个消息，提醒他常回来看看。
非常规召回则常见于非常时候的用户召回，往往也会针对流失时间很久的用户。如电商网站在其购物节都会向大多数用户发送消息，提醒用户上来看看。一些上市公司也喜欢在季末发送消息，吸引用户回归，达到完成KPI的目的。
2、告诉用户你在召回他
（1）邮件DEM
邮件EDM推送成本低，可以发送大量的邮件，但是，现在用户已经很少使用邮箱，邮件的打开率非常低。
（2）APP消息推送
内部消息推送
这个方法适用于用户还没有把你的app彻底删除说再见的时候，这种召回用户的成本较低，打开率却非常高。不活跃的用户还没有卸载你的APP的，就可以对用户进行消息推送，将用户召回。
需要注意的是，不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送，会令用户反感，严重的还会直接卸载APP。
第三方消息推送
如果用户关闭了你的APP的消息推送，就需要绕点弯路，借助第三方消息推送服务商，需要支付费用，通过APP联盟方式进行推送，即通过手机内已安装的APP进行推送。
（3）短信
当用户已经彻底卸载了APP的时候，短信就成为了召回流失久远用户的主要方法之一了。在移动互联网上，用户用手机号码注册或者关联手机的比例日益增加，于是手机号码就成了很好的召回手段。短信推送的到达率高，成本比邮件和APP推送的要高，但短信的发送量大，成功率和打开率都很高。优化短信召回效率除了对用户做更多的细分和精准召回外，把历史召回无效的用户样本剔除出去是个好办法，多次召回无效就不值得对彻底失去的用户继续投入了。
二、召回消息的用户价值是核心
用户发送什么样的消息是提高召回率的关键。给用户发送的消息有功能的升级，好友互动，精彩的内容，优惠等这些具有价值的诱惑无疑可以吸引用户注意。
功能升级是通过新鲜感和工具价值吸引用户回归。对于帮助人们解决问题的工具类产品而言，这个当然是用户最核心的价值了。如某个呼声很高的功能终于可以使用了或者某个功能的bug被修复了。
如果是社交产品，好友的互动消息也是吸引用户回归的好手段。社交产品玩这类往往玩得很溜，如某陌生人交友软件告诉你，附近有几个人暗恋你了，快上来看看他们都是谁。或者你关注的女神刚刚发布了失恋的状态。
如果是内容性的产品，如短视频或视频app，精彩的内容无疑是最好的召回手段了，当然这里也限于纯内容的产品，也可以包括电商网站的上新。
对电商网站而言，优惠打折无疑是最有号召力的了。这就是为什么双11来临之际，你会收到各种天猫买过东西的店铺的轰炸，告诉你多少折扣，多少优惠，企图吸引你回来。
召回方法虽然不少，但需综合权衡成本和效率
除了邮件、APP推送、短信推广外，广告投放虽然也是召回老用户的一种手段，但通过广告召回老用户，成本跟你获取一个新用户基本没有什么差别。广告召回老用户往往效率极低，提高广告召回效率往往涉及到DMP或者数据的对接，对于注重数据安全的公司并不是个好主意。
如果不再爱了，前任攻略往往都是失效的，对低召回率要有心理准备
跟生活中的道理一样，如果用户不再使用你的app了，肯定是产品无法满足用户需求了。如果用户已经有替代品，你的召回极为可能是徒劳的。如果用户没有找到替代品，且仍然存在需求，虽然有一定概率召回，但召回率肯定是高不到哪里去的。如果用户已经没有了需求，那么这些召回的努力也是枉然了。
多一点真诚，漠视留存的欺骗套路还是少点好
召回概率低还不是最糟糕的，糟糕的是召回来的用户，产品也大概率留不住。
召回用户留存率低的原因往往是消息传递的价值，跟用户的预期与产品实际体验存在较大的偏差。
