日期：2018-12-05 来源：短信大咖
》可以做短信接口吗？
可以，支持HTTP、CMPP接口协议。
》短信发送失败收费吗？
不收费。当天提交短信数量扣费后，发送失败的数量短信平台系统于次日凌晨自动返还。
》中国移动联通和电信号码都可以发吗？
全网信通短信平台集合了中国移动联通和电信三网106通道，支持同时发送三网手机号码短信，且支持全国范围发送。
》可以预定时间发送短信吗？
全网信通短信平台支持定时发送短信。当前短信通道如有开通时段限制的，预定发送时间需在开通时段内才能定时成功。
注：通道有开通时段限制的，定时短信的操作时间不受限制，可以24小时提交定时短信。
》提交定时短信后，电脑可以关机吗？
定时短信提交后是保存在短信平台的服务器中，到达预定时间时系统自动执行发送短信。用户提交定时短信后关闭电脑没影响。
》什么是短信签名？
短信签名通常是加在短信的开头，加符号【】的公司名称、产品名称、品牌名称或者店铺名称，例如：【全网信通】。 根据电信基础运营商的规定，短信内容须带签名。
》为什么要在短信结尾加上退订回T？
国家工信部规定要求电信基础运营商针对短信业务，通常是营销类短信内容结尾须加上退订指令，以便让接收短信的手机用户有权限选择是否再次接收同类短信。退订的格式有多种：退订回T、退订回TD、退订回N、回T退订、回TD退订、回N退订、拒收回T、回T拒收等。
》什么是上行短信？
上行短信即手机用户的回复短信，在短信平台“短信回复”页面可查看；对应的下行短信则是向手机用户发送短信。
》充值的短信有使用期限吗？
充值的短信发多少扣多少，成功计费、失败返还，短信数量无使用期限，长期有效。
》短信发送是否需要审核？
已报备签名和验证码/通知内容模板的短信，免审发送，运营商通道网关系统有关键词过滤，如触发则会转人工审核或系统拦截；营销群发类短信都需要人工审核+系统关键字过滤。如发送含有违法违规内容的短信，将会关停相关用户的短信账户。
》验证码/通知短信账户可以发营销内容吗？
短信通道不同，验证码/通知短信通道禁止提交发送营销内容，如有违规将关停账户。
》如何付款充值短信？
全网信通平台支持人工充值和网上自助充值。网上自助充值支持手机支付宝扫码和网银付款，系统自动充值短信即时到账。
》短信是如何计费的？
单条短信70个字符（含空格），超过70个字符的，按66个字符/条计费。短信平台支持最多300字长短信，发送失败的短信数量，系统于次日凌晨自动返还。
》申请开账户为什么要提供手机号码？
全网信通短信平台须输入手机号码才能注册账户；平台操作群发短信、找回密码、提交问题，以及短信接口设置都需要用户本人手机验证。
》账户注册手机号码可以更改吗？
可以，须用户使用原注册手机获取短信验证码后提交申请更换手机号码，或用户本人联系客服经审核确认后更换。
》群发短信为什么还要手机验证码？可以取消吗？
全网信通短信平台为了保障用户的账户安全，群发短信需用户本人手机验证码确认；不能取消手机验证。
》账户密码忘记了怎么办？
登录全网信通短信平台首页“找回密码”页面，输入账户注册手机号码，凭短信验证码可获得系统发送的随机重置的密码短信。注：非账户注册手机号码无法操作；全网信通平台系统采用最高安全加密程序，人工无法查看或重置账户密码。
》找回密码，收不到重置密码短信，为什么？
1、非账户注册手机号码无法获取重置密码短信，须使用账户的注册手机号码才能重置密码；
2、账户注册手机号码被运营商列为黑名单，需申请解除黑名单或更换注册手机号码。
》登录账户，为什么平台提示说账户不存在？
1、检查账户名称是否输入错误，或含有空格。
2、账户已注销（新注册账户超过3个月未充值的会被注销）
》短信账户有有效期吗？
正常使用的账户长期有效。如账户长期闲置，则建议用户12个月内至少登录一次账户、发一次短信，以避免被认为账户已失效而被注销。
》短信的到达率如何？
1、验证码/通知等行业应用短信的到达率可达99.99%，接近100%
2、营销类群发短信到达率在95~98%左右。
注：到达率是指通信网络、手机状态、号码等均正常的情况下的成功送达率。手机无信号、手机故障、号码过期、空号、黑名单、网络中断、地区屏蔽、敏感词拦截等均会影响正常到达。
》短信发送次数有什么限制？
行业应用短信，同一号码同一天，相同内容限发两次，不同内容限发10次（如行业应用的特殊需要，可申请号码加入白名单，不限下发次数）；
营销短信群发，同一号码，通道限次有1次/天或1次/3-7天等。
注：根据不同时期、不同类型的短信发送频次，通道限次会有调整，具体情况以发送为准。
》短信发送时间段有限制吗？
验证码/通知等行业应用短信，24小时发送；营销类短信，提交发送时段为早上8点至下午18点或20点，人工审核发送（截止提交时间非通道关闭，已提交的短信当天发完为止）
》短信平台是否可以过滤空号？
短信平台不能过滤空号，全网信通短信平台可以自动过滤去除错误和重复的号码。发送短信，如有手机号码空号、停机、过期的，运营商短信通道会返回失败状态，不计费。
》手机号码为什么会进入黑名单？可以解除吗？
如机主曾向运营商或12321投诉过106通道短信，或回复过含有T、TD、N等代表拒绝接收短信的指令，或主动要求运营商屏蔽所有短信，会被运营商加入黑名单。机主本人可以向运营商申请解除黑名单限制。
》短信签名为什么有的在前面，有的在后面？
2015年前，大部分106通道网关设置签名是在短信内容后面，叫短信签名后置；2015年后，工信部要求106短信签名要前置，方便用户查看短信时第一个内容就是签名，就可以知道是谁发的。现在大部分的106通道网关签名以前置为主，也有少数后置的。签名前置与后置，是由运营商通道不同设置决定的。
》短信签名如何报备？可报备多个签名？签名是否可以更换？
提交企业、品牌或产品名称即可申请报备签名，字数要求3—8个字（特殊的可申请2个或10个字签名）；可报备多个签名；可申请更换签名。
》短信平台有发送数量的限制吗？
全网信通短信平台没有限制发送数量，但由于宽带、网速的问题，系统瞬间处理超大数据可能会卡死，建议单次群发号码最多不超过50万个，大于50万个号码的，可分批提交群发短信。
》发送状态显示成功，为何没有收到短信？
通常有以下几种情况的原因：
1、被手机的拦截系统或软件拦截；
2、手机信息不好或不在服务区超过24小时以上；
3、关机或欠费停机状态超过72小时以上；
4、智能手机长时间开机状态，需要关机重启；
5、如是双卡双待的手机，把两张卡换一下；
6、收件箱或内存已满，需删除一些短信；
7、极端情况通信网络突然中断或受到伪基站阻断运营商通道网关信号。
》为什么会重复收到短信？
1、客户自己的系统程序存在重复提交的问题（短信接口客户）；
2、极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功而重发。可重启手机尝试解决。
》手机已收到短信，短信平台的发送日志显示为什么还是在发送中？
全网信通短信平台的发送短信页面状态是延迟更新的，每3分钟更新一次发送状态。
》为什么发送失败？（验证码/通知短信）
1、短信内容或签名没有报备；
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码；
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制；
4、签名被运营商屏蔽或短信账户被关闭（因短信内容被用户投诉或内容违规；客户的系统受到恶意攻击造成短信轰炸等）；
5、敏感词或违规内容被运营商系统拦截；
6、个别地区运营商屏蔽；
7、系统、网络等其他问题。
》为什么发送失败？（营销短信）
1、签名没有报备；
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码；
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制；
4、短信起发号码数量未达到当前通道的要求；
5、短信内容结尾没有加退订或退订格式不正确；
6、短信内容违规或超出了当前通道要求的内容范围（不支持某些特殊行业营销内容）
7、敏感词屏蔽；
8、个别地区运营商屏蔽；
9、系统、网络等其他问题。
10、通道暂停。
》为什么发送失败？（特殊行业营销短信）
1、签名没有报备；
2、空号、停机、黑名单或未开通短信功能号码；
3、同一号码当天发送次数超过当前通道的限制；
4、短信起发号码数量未达到当前通道的要求；
5、内容结尾没有加退订或退订格式不正确；
6、不支持发送的内容或内容违法违规；
7、敏感词屏蔽；
8、个别地区运营商屏蔽；
9、通道暂停或关停；
10、系统、网络等其他问题。
》验证码短信多久可以收到？
快至3秒左右送达。
注：到达时间除了通道的速度外，也与客户的系统响应时间有关，有的客户系统程序相应时间慢，则用户获取验证码的时间就会有延迟。另外，手机信号问题也影响短信到达时间。
》短信发送为何延迟很久都没有收到？（群发营销短信）
一、通道运营商客服审核短信内容需要时间，根据短信内容的数量，审核时间从几分钟到一个小时左右时间不等；二、遇提交总量大时，造成通道拥堵，发送时间会延迟十几分钟到几个小时不等。
》“已发送”是什么情况？用户是否收到？
状态“已发送”：运营商通道网关已接收，等待发送状态；或已发送成功，状态暂未返回。
1、长时间是已发送状态，通常用户手机可以收到短信。运营商通道网关已发送的短信，如用户手机信号不好、不在服务区或关机，则暂不会返回成功状态，当用户手机信号正常或关机后72小时内开机的可以正常收到短信。
2、运营商网络问题，用户手机收到短信的成功状态返回延迟。短信平台会持续更新发送状态。
》提交的短信为什么一直发送中？
状态“发送中”：排队提交，或已提交暂未收到运营商通道网关返回的接收报告。
》短信平台可以查看多久的历史发送记录？
全网信通短信平台保留至少6个月的历史发送数据，超过6个月的历史发送数据会被清理。
》群发短信为什么没什么效果？
1、群发短信前建议整理去除无效的号码，有效的号码才能确保发送到达率；
2、群发短信的效果最终由用户的需求决定，因此号码数据的精准性非常重要。另外，短信内容编辑、发送时段选择、发送量是否足够也是影响效果的重要因素。
》经常群发营销短信，内容中的联系电话会被运营商封号吗？
不会。如用户回复T等退订相关短信要求，运营商会将用户的号码加入黑名单为用户屏蔽相关短信，但不会关停短信中的联系电话。
注：如短信内容涉及违法的，需承担法律责任，相关联系电话存在被执法部门要求运营商关停的可能。
》拨打手机语音提示“手机号码过期”或“停机”，短信下发状态显示成功是什么情况？
1、手机号码是预付费卡，如神州行卡，神州行卡是储值卡，当卡里预存话费使用完，或者在规定的时间里没有去及时充值，超过这个规定的时间，就会自动锁住，就会出现“失效”，拨打会提示“此号码过期”，但在有效期内还可以正常接收短信。
2、机主设置了呼叫转移到欠费或者停机的手机上去了。
3、智能手机可设置来电提示为停机状态或其他限制呼入，有的用户做了相关限制呼入的设置，但可正常接收短信。
