传统短信升级到5G消息,运营商能挑战微信吗?

日期:2020-05-21  来源:短信大咖

 

 

 

2020年4月初,三大运营商联合发布了《5G 消息白皮书》,并且找到了各个终端厂家来支持,中兴、华为、小米、三星、OPPO 等 11 家终端厂家均到场。三大运营商联合宣布即将推出5G消息。一方面对传统短信业务进行功能升级,另一方面这也被外界视为试图再次向微信等即时通讯工具发起挑战,期望重新抢夺用户在运营商通讯功能上的使用时间。
 

什么是5G消息呢?简单地说,5G消息就是短信、彩信业务的全面升级,在传统短信基于2G电路域的业务形态和体验的基础上,5G消息基于IP技术实现业务体验的飞跃,支持的媒体格式更多,表现形式更丰富。
 

语音和短信业务,曾经是支撑运营商企业业绩增长的主要动力。不过随着QQ、微信等即时通讯工具的崛起,开始对运营商的这两项传统业务形成替代。
 

运营商为了挽救短信业务,大量拓展企业用户。运营商们推出了面向企业的短彩信解决方案,并有众多服务商为之服务。向企业提供行业短信和营销短信两种方案。其中行业短信适用于验证码、通知、订单、物流等行业应用触发以及祝福类短信;营销短信适用于会员促销通知、打折促销、开业庆典、新品上市、活动通知等会员活动类短信
 

什么是5G消息呢?简单地说,5G消息就是短信、彩信业务的全面升级,在传统短信基于2G电路域的业务形态和体验的基础上,5G消息基于IP技术实现业务体验的飞跃,支持的媒体格式更多,表现形式更丰富。
 

5G消息继承了传统短信免注册登录、免安装应用等特性,同时采用统一的国际标准,与采用私有协议的App应用“孤岛”相比,5G消息在互联互通上拥有优势。

 

与此前运营商为了狙击微信等即时通讯工具而推出的飞信、易信等App相比,5G消息由于三大运营商的联合,以及众多主流手机厂商的加持,在互联互通和用户基数上确实会有相对良好的基础。
 

不过打败微信的从来不是另一个微信,这不仅是运营商们惨败后的经验教训,阿里曾大力推广的“来往”也最终失败。
 

实际上,在飞信沉寂之后,中国移动近两年将其升级为“和飞信”,主打办公协同,同时也具备了5G消息的融合通信功能,但在市场上的声量并不大。用户在微信等即时通讯工具上的使用习惯已经相对固定,同时微信的功能也不仅仅是当初的即时通讯功能,而是囊括了朋友圈社交、支付、信息内容、以及建立在小程序上的庞大应用生态。
 

分析人士认为,要替代微信不太现实,但基于手机的基础短信功能入口,抢占一定的用户时长是有可能的。
 

5G消息官宣后,就有网友评价称:“最重要的资费问题还没说,如果像短信一样按条收费,我是不会用的。”这也是在彩信业务和飞信业务上的问题之一。彩信业务虽然也实现了能够发送富媒体消息,但消息容量有限制,单条价格也比普通短信高出许多;飞信实现了中国移动用户之间的免费发送,但跨运营商发送仍然要收费。
 

有业内人士猜测,为了避免重蹈彩信和飞信覆辙,5G消息有可能会采取按流量收费的计价模式。不过由于5G时代流量单价的大幅下降,采用流量计费又能为运营商带来多少新增收入,还是个问号。
 

企业市场的空间与挑战
 

实际上,5G消息也是运营商在5G时代对5G应用场景的一次探索。目前,由于5G商用时间并不长,网络建设和终端普及仍旧不算太好,更重要的是,5G杀手级应用也未出现。
 

此前,运营商已经在基础通信服务上做过一些尝试。比如5G视频彩铃,将短视频引入彩铃设置,改变了传统彩铃的单一形式。除了面向个人之外,5G视频彩铃还可为家庭、企业、政府等各类用户提供专属定制内容服务。
 

5G消息也一定程度上延续了这一思路,借助5G网络和5G手机的特性,来对传统的语音、短信等基础功能进行升级,同时将目标用户从C端进一步拓展至B端和G端。5G消息在面向个人用户的功能之外,另外一大看点便是行业消息功能,企业和个人之间也可以发送消息,企业还能够通过5G消息为个人提供众多服务。
 

针对个人用户,5G消息提供点到点消息和群聊服务,除文本外还支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式,而且用户无需下载客户端,无需添加好友,就能收发其他手机号用户的5G消息。
 

面向行业客户,5G消息提供增强的个人与应用间消息服务,实现“消息即服务”,并引入新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人,用户可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G应用服务。
 

 

以官方演示的12306为例,用户可以通过发送语音或文字,在5G消息中实现车票预订、支付、改签等操作,甚至无需跳转,可在消息界面直接支付。此外,这些功能还将覆盖出行、餐饮预订、邮箱办公等众多领域。
 

实际上,运营商此前已经和一些手机厂商在推动智能信息/增强信息服务,在一些简单功能上实现了5G消息的雏形。比如在支付宝的短信界面,下方就具有联系客服、企业百科、查看应用这三个功能,比传统短信在功能和交互上是相对丰富一些。
 

对于企业来说,5G消息确实能够在即使用户未下载自家App时,也能加强与用户的交互,实现营销、业务、服务等方面的有效触达。同时,企业用户相对个人用户来说收费潜力也更大,这是运营商在5G消息上可深入挖掘的商业模式。
 

如果运营商在5G消息上的设想能够实现,也意味着用户生活服务的入口将回归到运营商掌握的短信入口上来,这是更加具有商业空间的所在。根据运营商和手机厂商对外释放的消息,5G消息即将在6月正式商用。但除了硬件厂商之外,运营商能够吸引多少软件厂商加入才是关键所在,这也是5G消息生态能够不断壮大的前提。
 

5G消息的竞争对手不是微信,微信、RCS、APP,大家共生,共同满足企业和个人消费者在不同消费场景下的信息消费需求。传统短信发展靠业务管理,而5G消息发展的核心是生态,产业链上下游共同合作推动。

 

 

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