日期：2018-04-10 来源：短信大咖
问题：申请开账户为什么要提供手机号码？
解答：注册账户需要绑定手机号码以保障用户的账户安全，短信平台操作群发短信、重置密码、反馈意见都需要用户的手机验证。
问题：账户注册手机号码可以更改吗？
解答：可以，可通过平台页面“咨询与反馈”或相关联系人申请变更手机号码，经确认后变更。
问题：群发短信为什么还要手机验证码？可以取消吗？
解答：全网信通平台为了保障用户的账户安全，群发短信需用户本人手机验证码确认，不能取消。
问题：账户密码忘记了怎么办？
解答：通过平台首页“找回密码”页面操作重置密码。只能使用账户的注册号码手机才能通过验证获取重置密码短信。全网信通平台系统采用最高的电信级加密程序，客服、人工无法查看或重置账户密码。
问题：找回密码收不到重置密码短信，为什么？
解答：1、非账户注册手机号码无法获取重置密码短信,只能使用账户的注册手机号码才能重置密码；
2、发送的账户名称需正确，账户名称错误或者含有其他字符、空格都不能获取重置密码短信。
问题：登录账户平台为什么提示说账户不存在？
解答：检查账户名称是否输入错误，如账户名称正确，则是名称的后面或前面含有空格。（不能含有空格）
问题：短信账户有有效期吗？
解答：短信账户使用无时间限制，长期有效。为了便于管理数量众多的短信账户，为正常使用短信账户的用户提供更好的服务，对于超过一年未登录使用的账户将被视为账户失效。如短期无发送短信需要，建议一年内至少登录一次账户、发送一条短信，可以确保账户的长期有效。
问题：短信的到达率如何？
解答：1、验证码/通知等行业应用短信的到达率可达99.99%，接近100%
2、会员营销群发短信到达率在99%以上。
3、特殊营销内容群发短信到达率在97%以上。（特殊营销短信敏感词比较多，相比会员营销群发短信，运营商的拦截率高一些）
备注：到达率是指通信网络、手机状态、号码等均正常的情况下的成功送达率。手机无信号、手机故障、号码过期、空号、黑名单、通信网络、地区屏蔽、敏感词屏蔽等均会影响正常到达。
问题：短信发送次数有什么限制？
解答：行业应用短信，同一个号码，24小时内，相同内容限发两次；不同内容限发10次。（不同通道、不同时期的短信发送次数限制会有所不同，以实际为准）
问题：短信发送时间段有限制吗？
解答：1、验证码/通知等行业应用短信，24小时发送。
2、营销类短信，提交发送时间段为早上8点至下午18点，人工审核发送。（18点是截止提交时间，成功提交到运营商通道的短信是持续发送完为止）
问题：短信平台是否可以过滤空号？
解答：平台系统可以过滤去除错误和重复号码，不能过滤空号。发送号码如有空号，运营商会返回失败状态，不计费。
问题：手机号码为什么会进入黑名单？可以解除吗？
解答：如机主曾向运营商或12321投诉过106通道短信，或回复过含有T、TD、N等代表拒绝接收短信的指令，或主动要求运营商屏蔽所有短信，以及重要领导人物的手机号码，都可能会被运营商加入黑名单。机主本人可以和运营商协调解除。
问题：短信签名为什么有的在前面，有的在后面？
解答：2015年前，大部分106通道网关设置签名是在短信内容后面，叫短信签名后置；2015年后，工信部要求106短信签名要前置，方便用户查看短信时第一个内容就是签名，就可以知道是谁发的。现在大部分的106通道网关签名以前置为主，也有少数后置的。签名前置与后置，是由运营商通道不同设置决定的。
问题：短信签名如何申请？有什么要求？可以更换吗？可以申请多个签名吗？
解答：提交企业、品牌或产品名称即可申请签名，字数要求3—8个字（特殊名称的可申请2—10个字签名）；可以申请更换签名以及多个签名。
问题：短信平台有发送数量的限制吗？
解答：平台没有限制发送数量，由于网络速度的因素以及系统瞬间处理大数据可能的卡死现象，建议一次群发号码最高50万个以内，需要发送号码超过50万个的，建议分批提交群发。
问题：发送状态显示成功，为何没有收到短信？
解答：通常有以下几种情况的原因：
1、被手机的拦截系统或软件拦截；
2、手机信息不好或不在服务区超过24小时以上；
3、关机或欠费停机状态超过72小时以上；
4、智能手机长时间开机状态，需要关机重启；
5、如是双卡双待的手机，把两张卡换一下；
6、收件箱或内存已满，删除一些短信；
7、极端情况通信网络突然中断或受到伪基站阻断信号，运营商通道网关成功下发短信，手机未能收到。
问题：为什么会重复收到短信？
解答：1、客户的系统程序存在重复提交的问题（做接口的客户）；
2、极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功而重发。可重启手机尝试解决。
问题：手机已收到短信，平台的发送日志显示为什么还是在发送中？
解答：平台页面的发送状态显示是延迟更新的，每隔3—5分钟更新一次发送状态。
问题：为什么发送失败？（验证码/通知短信）
解答：1、短信内容或签名没有报备；（需报备内容模板和签名）
2、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码；
3、同一号码当天发送超过规定次数；（不同通道、不同时期的短信发送次数限制会有所不同，以实际为准）
4、因客户的系统程序问题或受到恶意攻击造成短信轰炸，签名被运营商屏蔽或短信账户关闭；
5、向非会员用户手机发送短信引起用户投诉或可编辑内容违规，签名被运营商屏蔽或短信账户关闭；
6、敏感词或违规内容被运营商系统拦截；
7、个别地区运营商屏蔽；
8、系统、网络等其他问题。（具体原因需查询）
问题：为什么发送失败？（正规行业营销短信）
解答：1、签名没有报备；
2、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码；
3、同一号码当天发送超过规定次数；（不同通道、不同时期的短信发送次数限制会有所不同，以实际为准）
4、起发数量不够；（不同通道、不同时期的起发数量要求会有所不同，以实际为准）
5、内容结尾没有加退订或退订格式不正确；
6、内容违法违规或特殊行业内容；（特殊行业内容：房地产、教育培训、移民留学、金融理财、投资招商、医疗整形美容、招聘、山寨品、奢侈品、药品保健等投诉率较高的内容)
7、敏感词屏蔽；（可加符号、空格或同音字替换）
8、个别地区运营商屏蔽；
9、系统、网络等其他问题。（具体原因需查询）
10、通道暂停。
问题：为什么发送失败？（特殊行业营销短信）
解答：1、签名没有报备；
2、黑名单号码、空号、停机号码过期或非正常手机号码；
3、同一号码当天发送超过规定次数；（不同通道、不同时期的短信发送次数限制会有所不同，以实际为准）
4、起发数量不够；（不同通道、不同时期的起发数量要求会有所不同，以实际为准）
5、内容结尾没有加退订或退订格式不正确；
6、不支持发送的内容或内容违法违规；
7、敏感词屏蔽；（特殊时期敏感词加符号、空格或同音字替换均会被拦截；移动联通电信的敏感词及屏蔽机制有不同）
8、个别地区运营商屏蔽；
9、通道暂停或关停；
10、系统、网络等其他问题。（具体原因需查询）
问题：验证码短信多久可以收到？
解答：5秒内送达。（用户独享通道，速度最高2000条/秒）
备注：到达时间除了通道的速度外，也与客户的平台系统响应时间有关，有的客户的平台程序相应时间慢，则用户获取验证码的时间就会有延迟。
问题：短信发送为何延迟很久都没有收到？（群发营销短信）
解答：一、通道运营商客服审核需要时间，根据当天提交的内容量的多少，审核需10分钟左右至一个小时左右时间不等；二、遇提交总量大时，通道发送速度降低或有拥堵，发送时间会延迟一个到几个小时不等。首先看发送状态是否失败，如没有失败请耐心等候，留意发送日志状态的更新情况。
问题：除了成功和失败状态，“已发送”是什么情况？用户是否收到？
解答：1、通过运营商通道网关发送出去的短信，如用户手机的信号不好、不在服务区或关机，则暂时无成功状态返回，用户的手机信号恢复正常或72小时内开机可以正常收到短信；
2、运营商网络问题，用户手机收到短信的成功状态返回延迟。短信平台会持续更新运营商陆续返回的状态，请留意发送状态的更新变化。
3、群发营销通道短信量比较大，运营商网关的状态返回通常会有延时。群发号码的质量也会影响发送状态，请群发前做好号码删选，不要含有很多过期等无效号码、不要群发相同号段号码。
问题：短信平台可以查看多久的历史发送记录？
解答：系统保留近三个月的历史发送数据，三个月以前的历史发送数据会被清理。
问题：群发短信为什么没什么效果？
解答：1、群发短信的效果也是由用户需求决定的，和电话推销一样。
2、效果并不只取决于到达率，也与发送数量相关，量是质的基础。最关键是取决于用户数据的精准性；发送时段和频次也会影响效果。（不同行业的营销短信选择合适的时间发送，避免短期内对同一批手机用户重复群发营销短信，容易引起用户反感）
问题：经常群发营销短信，内容中的联系电话会被运营商封号吗？
解答：不会。如用户回复T等退订相关短信要求，运营商会将用户的号码加入黑名单帮用户屏蔽相关短信；如用户向运营商投诉短信内容，除将用户的号码加入黑名单外，情节严重的，运营商会关停相关短信通道。所以短信中的联系电话不会受到影响。
备注：客户的短信内容涉及违法的，需承担法律责任，相关联系电话存在被执法部门要求运营商封号的可能。
问题：拨打手机语音提示“手机号码过期”或“停机”，短信下发状态显示成功是什么情况？
解答：1、手机号码是预付费卡，如神州行卡，神州行卡是储值卡，当卡里预存话费使用完，或者在规定的时间里没有去及时充值，超过这个规定的时间，就会自动锁住，就会出现“失效”，也就是拨打会提示“此号码过期”。续交话费即可重新开通。
2、机主设置了呼叫转移到欠费或者停机的手机上去了。
3、智能手机可设置来电提示为停机状态或其他限制呼入的设置，有的用户做了相关限制来电呼入的设置，但可正常接收短信。
